Ley para poder eliminar reseñas falsas

El Gobierno de España, impulsado por los partidos PSOE y Sumar, ha presentado una propuesta legislativa que busca establecer un marco legal para la eliminación de reseñas falsas o engañosas en plataformas digitales. La medida, que se ha introducido como una enmienda al proyecto de ley sobre servicios de atención al cliente, tiene como objetivo principal salvaguardar la reputación de los negocios frente a valoraciones que no se correspondan con experiencias reales de los consumidores.

La iniciativa afecta a una amplia gama de plataformas donde los usuarios pueden dejar opiniones sobre productos o servicios, incluyendo gigantes como Google, Tripadvisor, Trustpilot y Booking. Sin embargo, la propuesta también plantea interrogantes sobre el proceso de verificación de las reseñas y cómo se garantizará su objetividad.

Google: Un gigante con poder en la reputación online

En la era digital, Google se ha consolidado como una herramienta esencial para los usuarios en busca de información. A pesar del auge de otras plataformas y tecnologías como los chats de IA (ChatGPT, Gemini) y redes sociales como TikTok, Google sigue siendo el buscador más utilizado a nivel mundial, con una penetración que supera el 89%.

Esta posición dominante otorga a las reseñas de clientes en Google un poder significativo para influir en la reputación de un negocio. Tanto las opiniones positivas como las negativas pueden tener un impacto profundo en la percepción de los consumidores y en sus decisiones de compra.

La proliferación de reseñas falsas en internet se ha convertido en una preocupación creciente tanto para las empresas como para los usuarios. Estas valoraciones fraudulentas pueden distorsionar la imagen del mercado, erosionar la confianza del consumidor y perjudicar a los negocios legítimos, al tiempo que fomentan una competencia desleal.

¿Cómo funcionará la nueva regulación?

La enmienda propuesta establece que las empresas podrán solicitar la eliminación de reseñas que no hayan sido realizadas por consumidores que realmente hayan adquirido o utilizado el bien o servicio en cuestión. Para ello, los negocios deberán proporcionar pruebas fehacientes que demuestren la falsedad o el carácter engañoso de la reseña.

Además de abordar la eliminación de reseñas falsas, la propuesta también busca promover una mayor transparencia por parte de las empresas. Según el texto de la enmienda, las compañías deberán informar claramente a los consumidores sobre los procedimientos que siguen para procesar las reseñas.

Otro aspecto importante de la regulación es el plazo de tiempo para emitir valoraciones. La enmienda estipula que las reseñas deberán referirse a productos o servicios adquiridos o utilizados en los treinta días naturales anteriores a la fecha de la publicación. Asimismo, se reconoce el derecho de las empresas a responder a las reseñas a través del mismo canal donde fueron publicadas.

Reacciones del sector empresarial: El turismo a la cabeza

El sector hotelero y de la restauración ha expresado su firme apoyo a la iniciativa del Gobierno. La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) ha sido una de las organizaciones más activas en la defensa de esta medida, argumentando que las reseñas online desempeñan un papel fundamental en la elección de los consumidores, especialmente en un sector tan competitivo como el turístico.

Desde la CEHAT se ha advertido sobre el impacto negativo de las reseñas falsas, que distorsionan la percepción del mercado, socavan la confianza del consumidor, generan inseguridad entre los empresarios y pueden provocar pérdidas económicas significativas en términos de reservas y facturación. La confederación también ha denunciado la existencia de prácticas fraudulentas como la compraventa de reseñas y el uso de valoraciones con fines de chantaje o competencia desleal.

De hecho, el sector ya había impulsado campañas de concienciación como #StopFakeReviews para presionar a las plataformas digitales a que implementaran medidas de verificación de contenido más rigurosas. La CEHAT también ha abogado por una mayor colaboración entre las plataformas, las empresas y las autoridades públicas para la detección y eliminación de opiniones fraudulentas, una demanda que ahora encuentra eco en la propuesta del Gobierno.

Precedentes y medidas en curso

Es importante destacar que algunas plataformas, como Google, ya han tomado medidas para combatir las reseñas falsas. En 2024, Google eliminó 188 millones de reseñas engañosas en su plataforma utilizando modelos de aprendizaje automático capaces de identificar patrones de actividad fraudulenta. Además, la compañía ha comenzado a incluir advertencias sobre «reseñas sospechosas de ser falsas» en las páginas de empresas.

A nivel internacional, otros países también han buscado soluciones a este problema. En Italia, por ejemplo, se ha propuesto una legislación que contempla la identificación obligatoria de los usuarios que dejan opiniones, la prohibición de la compraventa de reseñas y el derecho de los establecimientos a solicitar la retirada de comentarios negativos en determinadas circunstancias.

La propuesta del Gobierno español se suma a estos esfuerzos por establecer un entorno digital más transparente y confiable, donde las reseñas reflejen fielmente las experiencias de los consumidores y contribuyan a una competencia justa entre las empresas.