Las reseñas, el GPS de la reputación On-line

Las reseñas, el GPS de la reputación On-line
En una era dominada por la tecnología, donde los asistentes virtuales de nuestros teléfonos y cada vez más, de nuestros vehículos, nos guían hasta el restaurante más cercano, la importancia de las reseñas online se ha vuelto innegable y a tener muy en cuenta desde ya para todo lo que viene.
Con la llegada de los coches inteligentes, capaces de comprender comandos de voz como «Llévame al restaurante mejor valorado de la zona», las reseñas de Google se han convertido en el nuevo GPS de la reputación online. Los usuarios, cada vez más conectados y exigentes, basan sus decisiones de compra y lugares a los que visitar gracias a las recomendaciones, valoraciones y opiniones de otros consumidores.
¿Por qué son tan importantes las reseñas de Google?
- Decisiones de compra: El 83% de los consumidores leen las reseñas de las empresas antes de realizar una compra.
- Confianza: Las reseñas positivas generan confianza en los clientes; si a ellos les ha ido bien, a mi me irá bien.
- Posicionamiento en buscadores: Google otorga mayor relevancia a los negocios con buenas reseñas y valoraciones.
- Inteligencia artificial: Los asistentes virtuales como Google Assistant y los sistemas de infoentretenimiento de los coches utilizan las reseñas para recomendar los mejores lugares.
El desafío de las reseñas: ¿Por qué los clientes satisfechos no valoran tanto como los insatisfechos?
Si bien los clientes insatisfechos suelen ser más propensos a dejar una reseña negativa, los clientes satisfechos a menudo olvidan o no encuentran el momento adecuado para compartir su experiencia positiva. Esto crea un desequilibrio que puede afectar a la reputación de un negocio. Un cliente satisfecho, si se le facilitan las cosas para dejar una valoración positiva, la pondrá sin ningún tipo de impedimento, pero hay que proponérselo con las herramientas adecuadas para ello y sin hacerle perder mucho tiempo.
¿Cómo fomentar las reseñas positivas?
Para incentivar a los clientes satisfechos a dejar una reseña, se implementar las siguientes estrategias:
- Facilitar el proceso: Ofrecer enlaces directos a las plataformas de reseñas en correos electrónicos, servicio de post-venta, recibos o en la misma tienda física o comercio.
- Programas de fidelización: Premiar a los clientes que dejan reseñas con descuentos o beneficios exclusivos.
- Herramientas automatizadas: Utilizar software especializado para enviar recordatorios personalizados a los clientes y solicitar sus opiniones.
- Herramienta NFC o Qr de ComerciosEnRed: Disponer de nuestra herramienta con la cual los clientes pueden dejarle una valoración de una manera muy sencilla pasando el movil por delante de la misma, ya sea gracias a la tecnología sin contacto NFC o con la lectura del código Qr que le dirigirá directamente a su ficha para escribir su valoración.
En conclusión, las reseñas de Google se han convertido en un activo fundamental para cualquier negocio. Al fomentar las valoraciones positivas y gestionar de manera proactiva la reputación online, las empresas pueden atraer nuevos clientes, fidelizar a los existentes y mejorar su posicionamiento en el mercado.
No lo deje para mañana que podría ser tarde y empiece a trabajar sus valoraciones ya.