Triple estrategia contra las reseñas falsas

Google Maps ha dejado de ser una simple aplicación de navegación para convertirse en un foro de opiniones, donde más de 300 millones de usuarios comparten sus experiencias con más de 20 millones de reseñas, fotos o actualizaciones cada día. Esta realidad exige a Google actuar con contundencia contra las reseñas falsas. Para ello, el gigante tecnológico ha desarrollado una triple estrategia:

1. Acción en tiempo real:

Google monitoriza continuamente las publicaciones en Maps, detectando patrones inusuales y actuando de inmediato. Si se identifica un comportamiento sospechoso, se investiga y se toman medidas como la eliminación de contenido que infrinja las políticas o la inhabilitación temporal de nuevas contribuciones. Esto protege a los propietarios de negocios que buscan obtener valoraciones legítimas en Maps.

Un ejemplo de ello fue la detección a principios de 2023 de un aumento sospechoso de valoraciones de una estrella a un bar en Missouri. Claramente se trataba de un «review bombing» con el objetivo de dañar al negocio por motivos externos al consumo. Google actuó desactivando temporalmente la función de valoración del local, eliminando las reseñas falsas e investigando las cuentas involucradas.

2. Anticiparse a los momentos delicados:

Google no solo actúa durante los abusos, sino que también busca prevenirlos. La compañía tiene la capacidad de identificar momentos críticos en los que ciertos lugares pueden ser blanco de reseñas falsas por eventos ajenos a su funcionamiento normal.

Un ejemplo claro fue la estrategia implementada antes de las elecciones presidenciales de Estados Unidos de 2020. Google limitó la posibilidad de sugerir información falsa como números de teléfono, direcciones o datos en los colegios electorales, previniendo la propagación de información malintencionada.

3. Lugares bloqueados:

Para ciertos lugares, Google ha optado por bloquear la posibilidad de escribir reseñas. Esto se aplica a lugares donde las personas no tienen otra opción que acudir o alojarse, como las prisiones. En estos casos, los usuarios pueden ver fotos, consultar la ruta de llegada y obtener otra información, pero no está permitido escribir opiniones.

En definitiva, la triple estrategia de Google contra las reseñas falsas en Maps combina la acción en tiempo real, la anticipación a momentos delicados y el bloqueo de lugares específicos. Este enfoque integral ayuda a proteger la integridad de la plataforma, brindando a los usuarios información confiable y a los propietarios de negocios la tranquilidad de recibir valoraciones justas.