Mucho margen de mejora en la hostelería

Tener presencia en Google y aparecer entre las primeras posiciones del buscador es clave para llegar al consumidor que busca un negocio de restauración en la web y, según la empresa BeeDIGITAL AI, esta es una asignatura pendiente para las pymes del canal horeca.

De hecho, los expertos en digitalización señalan que 4 de cada 10 negocios no muestran bien sus datos. Y todavía a estas algunas, sólo el 36% de pymes horeca tiene página web y apenas el 18% utiliza las redes sociales.

Es difícil aparecer en una posición preferente, pero no imposible. «Dado el potencial y, también, el alto nivel de competitividad de esta industria, es importante buscar maneras eficaces y rentables de diferenciarse frente a su competencia», detallan los especialistas.

Más allá de los canales propios como web o perfiles en redes, es fundamental que los negocios tengan presencia en Google y Google Maps. Sin embargo, siete de cada diez pymes de hostelería en España (el 72%) no consiguen aparecer en las primeras páginas de resultados, con la consiguiente pérdida de oportunidades comerciales.

Distintos errores afectan a esta falta de posicionamiento, incluyendo imágenes mal etiquetadas (56%), sitios web con poco contenido (35%), fallos en las palabras clave (27%) o no disponer de sitemap (25%).

Y aunque las reseñas y valoraciones constituyen otra importante herramienta de marketing para hoteles, restaurantes y cafeterías, el 38% de las pymes españolas del sector aún no ha verificado datos esenciales de su perfil en Google como teléfono, horario o días de cierre, no responde a las reseñas de sus clientes y no le prestan atención a la importancia de conseguir más reseñas positivas de sus clientes satisfechos. Esta verificación no sólo resulta esencial para mostrar datos actualizados, sino también para reclamar la ‘propiedad’ de la ficha, geolocalizarse correctamente y responder a los comentarios.

«En la era digital, la visibilidad, el posicionamiento y la interacción con los clientes lo es todo. Para adelantarse a la competencia, es imprescindible cuidar todos los elementos que engloban la imagen digital del negocio y comprender cómo potenciarlos para mejorar la experiencia y satisfacción de nuestros clientes», concluye Carmen San Emeterio, directora comercial de BeeDIGITAL AI.

Desde ComerciosEnRed, ofrecemos herramientas para facilitar el trabajo de solicitar valoraciones a nuestros clientes o el mejorar la ficha y la presencia de cualquier comercio en Internet de una manera profesional y efectiva.